Centrum monitorowania alarmów – czym jest i jakie zadania realizuje?

Centrum monitorowania alarmów to miejsce, do którego przez całą dobę trafiają sygnały z systemów zabezpieczeń objętych usługą monitorowania. Operator rozpoznaje rodzaj zdarzenia i realizuje procedurę przewidzianą dla danego sygnału.

Może ona obejmować m.in. kontakt z osobą upoważnioną, skierowanie patrolu interwencyjnego albo inne działania ustalone dla chronionego obiektu. W Solid Group funkcję centrum monitorowania pełni Stacja Monitorowania Alarmów (SMA).

Co to jest centrum monitorowania alarmów?

Centrum monitorowania alarmów to centrum operacyjne agencji ochrony, które odbiera i obsługuje sygnały przesyłane z chronionych obiektów.

Nie należy mylić go z centralą alarmową zamontowaną w domu czy firmie. To właśnie lokalne systemy alarmowe wykrywają określone zdarzenia, natomiast po podłączeniu ich do Stacji Monitorowania informacja o alarmie może zostać przekazana operatorowi agencji ochrony.

W praktyce centrum monitorowania łączy więc system działający w chronionym obiekcie z wcześniej ustaloną procedurą reakcji.

Przykład:

W sklepie odzieżowym, w którym zamontowano system alarmowy Solid Group i wykupiono dla niego usługę monitorowania przez SMA, doszło do włamania. Włamanie miało miejsce w nocy w godzinach zamknięcia sklepu. Czujnik ruchu wykrył to naruszenie i przekazał impuls do centrali, która przekazała impuls do syreny i modułu GSM. W efekcie w obiekcie rozległ się głośny sygnał świetlno-dźwiękowym generowany przez syrenę, a moduł GSM nadał komunikat do Stacji Monitorowania Alarmów o wykrytym zdarzeniu w tym obiekcie. Operator SMA zareagował na odebrany sygnał i zgodnie z ustalonymi wcześniej procedurami zlecił podjazd na miejsce zdarzenia najbliższemu patrolowi interwencyjnemu. 

Jak działa centrum monitorowania alarmów?

Drogę informacji od wykrycia zdarzenia do reakcji można przedstawić w prostym schemacie:

wykrycie zdarzenia → wygenerowanie sygnału → przesłanie go do Stacji Monitorowania → rozpoznanie rodzaju zdarzenia → uruchomienie odpowiedniej procedury

Odbiór sygnału z chronionego obiektu

Gdy system wykryje określone zdarzenie, odpowiedni komunikat może zostać przesłany do Stacji Monitorowania. Do transmisji mogą być wykorzystywane m.in. połączenia komórkowe lub IP.

Operator nie musi więc stale obserwować chronionego obiektu. Do SMA trafiają informacje generowane przez podłączony system zabezpieczeń.

Rozpoznanie rodzaju zdarzenia

Kolejnym etapem jest ustalenie, jaki rodzaj sygnału został odebrany. Ma to znaczenie, ponieważ inne działania mogą być przewidziane dla alarmu włamaniowego, inne dla napadowego, a jeszcze inne dla informacji o awarii technicznej.

Uruchomienie ustalonej procedury

W zależności od rodzaju zdarzenia i zakresu usługi procedura może obejmować m.in.:

• kontakt z osobą wskazaną dla chronionego obiektu,
• weryfikację zdarzenia, jeżeli jest przewidziana,
• skierowanie patrolu,
• przekazanie informacji zgodnie z ustaloną procedurą,
• inne działania wynikające z rodzaju sygnału i zakresu ochrony.

W przypadku usługi monitorowania z interwencją procedura może obejmować również skierowanie patrolu ochrony do chronionego obiektu.

Nie oznacza to jednak, że każdy odebrany sygnał automatycznie powoduje wyjazd patrolu. Sposób reakcji zależy od rodzaju zdarzenia oraz zasad przyjętych dla konkretnej usługi.

Jakie sygnały trafiają do centrum monitorowania systemów alarmowych?

Do Stacji Monitorowania mogą trafiać zarówno sygnały związane z bezpośrednim zagrożeniem, jak i informacje techniczne dotyczące działania systemu.

Sygnały związane z zagrożeniem

W zależności od wyposażenia obiektu i zakresu usługi mogą to być m.in.:

• alarm włamaniowy – np. po naruszeniu chronionej strefy, otwarciu drzwi lub wykryciu ruchu przez czujkę;
• alarm napadowy – sygnał służący do wezwania pomocy w sytuacji bezpośredniego zagrożenia; w Solid Group jest traktowany jako sygnał o najwyższym priorytecie i wymaga innej procedury niż standardowy alarm włamaniowy;
• alarm pożarowy – sygnał wygenerowany przez odpowiednie urządzenie wykrywające zagrożenie pożarowe;
• alarm zalania wodą – informacja o wykryciu wody w miejscu objętym działaniem czujki.

W przypadku alarmu pożarowego warto pamiętać, że prosta instalacja z czujką dymu w domu nie jest tym samym co rozbudowany system sygnalizacji pożarowej stosowany w większych obiektach.

Sygnały techniczne

Nie każdy komunikat odebrany przez centrum oznacza włamanie, pożar czy inne bezpośrednie zagrożenie.

Do Stacji Monitorowania mogą trafiać również informacje dotyczące stanu technicznego systemu, np.:

• brak zasilania,
• problem z akumulatorem,
• usterka systemu,
• utrata łączności.

Pozwala to odróżnić sytuację wymagającą reakcji ochrony od problemu technicznego, który powinien zostać obsłużony w inny sposób.

Co robi operator centrum monitorowania po odebraniu alarmu?

Operator rozpoznaje otrzymany sygnał i realizuje procedurę przewidzianą dla danego rodzaju zdarzenia oraz chronionego obiektu.

W praktyce może to obejmować:

1. identyfikację rodzaju sygnału,
2. sprawdzenie informacji dotyczących obiektu,
3. zastosowanie właściwej procedury,
4. weryfikację alarmu, jeśli jest przewidziana,
5. kontakt z osobami wskazanymi przez klienta,
6. skierowanie patrolu, jeśli wymaga tego procedura i zakres usługi,
7. odnotowanie przebiegu zdarzenia.

Operator nie podejmuje działań wyłącznie na podstawie własnej oceny. Sposób obsługi zdarzenia określają procedury przypisane do danego rodzaju alarmu i obiektu.

Czy każdy alarm jest weryfikowany w ten sam sposób?

Nie. Sposób reakcji zależy przede wszystkim od rodzaju sygnału i ustalonej procedury.

Alarm włamaniowy może wymagać innych działań niż informacja o utracie zasilania. Jeszcze inaczej traktowany jest alarm napadowy, który ze względu na charakter zagrożenia wymaga odrębnej procedury.

Znaczenie ma również zakres wykupionej usługi. Dlatego nie należy zakładać, że każdy sygnał odebrany przez centrum monitorowania wywołuje dokładnie taką samą reakcję.

Centrum monitorowania a patrol interwencyjny – kto za co odpowiada?

Centrum monitorowania i patrol interwencyjny są dwoma różnymi elementami ochrony.

Centrum samo nie zatrzymuje potencjalnego sprawcy – jego rolą jest obsługa informacji i uruchomienie odpowiedniej procedury. Jeśli przewiduje ona interwencję, do obiektu kierowany jest patrol.

Jeśli chcesz dokładniej poznać zadania pracowników działających na miejscu zdarzenia, sprawdź, na czym polega patrol interwencyjny.

W przypadku obiektów wymagających szczególnego poziomu ochrony częścią większego systemu bezpieczeństwa mogą być również SUFO, czyli Specjalistyczne Uzbrojone Formacje Ochronne. Nie należy jednak utożsamiać ich ze Stacją Monitorowania ani ze standardowym patrolem interwencyjnym.

Czym centrum monitorowania różni się od powiadomienia w aplikacji?

W przypadku zwykłego powiadomienia informacja trafia do użytkownika i to on musi ją zauważyć, ocenić oraz zdecydować, co zrobić. Przy monitorowaniu sygnał trafia również do operatora, który działa zgodnie z ustaloną procedurą.

Nie oznacza to, że aplikacja i Stacja Monitorowania pełnią konkurencyjne funkcje. Aplikacja pozwala właścicielowi kontrolować system i otrzymywać informacje o zdarzeniach, natomiast centrum monitorowania zapewnia ich obsługę w ramach świadczonej usługi ochrony.

To właśnie procedura stojąca za odebranym sygnałem jest jedną z najważniejszych różnic między zwykłym powiadomieniem a profesjonalnym monitoringiem alarmów.

Czy centrum monitorowania obserwuje obraz z kamer?

Może, jeśli zakres usługi i infrastruktura systemu przewidują wykorzystanie obrazu do obsługi lub weryfikacji zdarzeń. Nie jest to jednak automatycznie element każdego systemu monitorowania alarmów.

Samo przesyłanie sygnałów alarmowych do Stacji Monitorowania nie oznacza, że operator przez cały czas obserwuje obraz ze wszystkich kamer w chronionym obiekcie.

W odpowiednio skonfigurowanych rozwiązaniach monitoring wizyjny może natomiast dostarczać dodatkowych informacji i pomagać w ocenie konkretnego zdarzenia.

Czy centrum monitorowania działa podczas awarii zasilania lub łączności w obiekcie?

System alarmowy może być wyposażony w zasilanie awaryjne, które podtrzymuje jego pracę po zaniku energii z sieci. Do Stacji Monitorowania mogą być również przekazywane informacje techniczne dotyczące problemów z zasilaniem lub łącznością.

Jeżeli jednak przestanie działać kanał wykorzystywany do transmisji sygnałów, możliwość dalszego przesyłania informacji zależy od konstrukcji i konfiguracji konkretnego systemu. Znaczenie ma m.in. to, czy instalacja wykorzystuje dodatkowy sposób komunikacji.

Dlatego centrum monitorowania nie zastępuje prawidłowo zaprojektowanego i sprawnego systemu alarmowego w chronionym obiekcie.

Jakie korzyści daje podłączenie alarmu do centrum monitorowania?

Najważniejsza różnica polega na tym, że informacja o zdarzeniu nie trafia wyłącznie do właściciela domu lub firmy. Jest również obsługiwana zgodnie z procedurą ustaloną dla danego obiektu.

W praktyce oznacza to, że:

• sygnał może zostać odebrany niezależnie od tego, czy właściciel w danej chwili korzysta z telefonu,
• różne rodzaje alarmów mogą uruchamiać różne procedury,
• monitorowane mogą być również wybrane problemy techniczne,
• w odpowiednim zakresie usługi system alarmowy może zostać połączony z reakcją patrolu interwencyjnego.

Różnica pomiędzy samym alarmem a alarmem objętym monitoringiem nie sprowadza się więc wyłącznie do sposobu przesłania powiadomienia. Najważniejsze jest to, że za odebranym sygnałem stoi wcześniej ustalona procedura reakcji.

FAQ – najczęstsze pytania o centrum monitorowania

Czy centrum monitorowania działa 24 godziny na dobę?

Tak. Stacja Monitorowania Alarmów Solid Group działa całodobowo i odbiera sygnały z podłączonych systemów zabezpieczeń.

Czy do centrum monitorowania może trafić informacja o awarii alarmu?

Tak, jeżeli instalacja i zakres usługi przewidują przesyłanie sygnałów technicznych. Mogą to być np. informacje o braku zasilania, usterce systemu albo problemie z łącznością.

Czy centrum monitorowania zawsze wysyła patrol?

Nie. Reakcja zależy od rodzaju otrzymanego sygnału, procedury ustalonej dla danego zdarzenia oraz zakresu świadczonej usługi.

Czy można podłączyć istniejący alarm do centrum monitorowania?

Tak, istniejący system może zostać podłączony do Stacji Monitorowania, jeśli pozwalają na to jego możliwości techniczne i zostanie odpowiednio przygotowany do współpracy z usługą monitorowania.

Czy operator centrum monitorowania kontaktuje się z policją lub strażą pożarną?

Sposób reakcji zależy od rodzaju zdarzenia, zakresu usługi i procedury ustalonej dla konkretnego obiektu. Nie należy zakładać jednej, automatycznej ścieżki działania dla każdego rodzaju alarmu.

Centrum monitorowania alarmów – monitoring sygnałów alarmowych dla większego bezpieczeństwa.

Centrum monitorowania jest miejscem, w którym informacja wygenerowana przez system alarmowy zostaje odebrana i obsłużona zgodnie z ustaloną procedurą.

Cały proces można podsumować następująco:

system alarmowy → przesłanie sygnału → Stacja Monitorowania → rozpoznanie zdarzenia → procedura → ewentualna interwencja patrolu

Dzięki temu właściciel obiektu nie musi polegać wyłącznie na powiadomieniu otrzymanym na własny telefon. W zależności od zakresu usługi po odebraniu sygnału dalsze działania może podjąć operator Stacji Monitorowania.

Chcesz, aby sygnały z alarmu w Twoim domu lub firmie trafiały do całodobowej Stacji Monitorowania? Sprawdź usługę monitorowania z interwencją Solid Group i dobierz zakres ochrony do potrzeb swojego obiektu.